Nowa ustawa o dostępności – co to oznacza dla Twojego biznesu?

Jeżeli prowadzisz działalność gospodarczą, szczególnie w obszarze sprzedaży online (e-commerce), przygotuj się na zmiany wynikające z nowych przepisów o dostępności. 28 czerwca 2025 r. wchodzi w życie ustawa wdrażająca założenia tzw. European Accessibility Act (EAA) – czyli dyrektywy Unii Europejskiej mającej na celu zwiększenie dostępności produktów i usług. Co to oznacza w praktyce dla firm, w tym dla Twojego biznesu? Dlaczego miałoby to Ciebie dotyczyć?

EAA w prostym języku – o co chodzi?

European Accessibility Act (EAA) to unijna dyrektywa, która ma zapewnić równe szanse osobom z niepełnosprawnościami oraz osobom starszym lub z ograniczeniami funkcjonalnymi w dostępie do produktów i usług. Wcześniej podobne wymagania dotyczyły głównie sektora publicznego (np. urzędów), ale teraz poszerzono je również na wybrane przedsiębiorstwa prywatne.

W dużym uproszczeniu – chodzi o to, by produkty i usługi były tak zaprojektowane i wykonane, żeby mógł z nich korzystać każdy, niezależnie od ograniczeń wzroku, słuchu czy sprawności ruchowej. 

Dostępność nie dotyczy natomiast tylko osób z niepełnosprawnością – wystarczy obsługiwać telefon w zimowych rękawiczkach, żeby mieć problemy ze zbyt małymi przyciskami, itp..

Co się zmienia od 28.06.2025?

1. Nowy obowiązek dostępności obejmie m.in. sklepy internetowe, banki świadczące usługi detaliczne, firmy telekomunikacyjne czy dostawców usług cyfrowych (np. platform VOD).
2. Przedsiębiorcy będą musieli zapewnić, że ich strony internetowe, aplikacje mobilne, terminale samoobsługowe czy inne rozwiązania skierowane do klientów są dostępne dla osób z różnymi niepełnosprawnościami.
3. Prawo wymaga m.in. uwzględnienia wytycznych z zakresu dostępności cyfrowej (takich jak WCAG 2.1 AA) oraz wprowadzenia rozwiązań, które ułatwiają korzystanie z serwisów online i produktów w sposób intuicyjny.

Z pozoru może się to wydawać dodatkowym obciążeniem – w rzeczywistości jednak to szansa na dotarcie do większej grupy odbiorców oraz poprawienie użyteczności i wizerunku firmy.

Kto musi się dostosować?

Zasadniczo większość firm oferujących produkty i usługi online. Wyłączeni mogą być mikroprzedsiębiorcy w pewnym zakresie, jednak nawet oni, jeśli chcą być konkurencyjni, powinni brać pod uwagę rozwiązania dostępności.

Branża e-commerce

W pierwszej kolejności wszystkie sklepy internetowe oferujące produkty czy usługi w sieci, bez względu na skalę działalności oraz platformy handlowe (marketplaces), które umożliwiają transakcje między sprzedawcami a klientami.

Sektor finansowy (usługi detaliczne)

Banki, firmy pożyczkowe, instytucje płatnicze, operatorzy kart płatniczych muszą zapewnić przyjazne i dostępne rozwiązania np. w bankowości online.

Telekomunikacja

Operatorzy telefonii, internetu, dostawcy multimedialnych usług telekomunikacyjnych – ich serwisy, aplikacje, terminale do samoobsługi muszą być dostępne.

Pozostali:

Usługi transportowe (np. rezerwacje biletów i obsługa pasażerów online) oraz dostawcy oprogramowania i urządzeń (np. czytniki e-booków, terminale płatnicze).

Jak zapewnić dostępność sklepu internetowego i strony internetowej?

Ustawy nie narzucają wprost spełniania listy technicznych wymogów. Według EAA i PAoD strony mają być dostępne. W Polskim prawie odnośnie podmiotów publicznych już funkcjonuje wymóg WCAG 2.1 AA, jednak to nie jest wymóg prawny – to są techniczne wytyczne dostępności. WCAG 2.1 AA powinien być na potrzeby prawne wystarczający, ale też nic nie stoi na przeszkodzie, żeby pójść krok dalej, bo WCAG 2.2 dodaje 9 kryteriów, z czego część już wcześniej była obecna.

Główną różnicą między WCAG 2.2 a WCAG 2.1 jest ulepszona dostępność oparta na tych samych trzech poziomach zgodności dla trzech grup użytkowników niepełnosprawnych. Są to:

1. Użytkownicy ze słabym wzrokiem
2. Użytkownicy z ograniczeniami poznawczymi lub trudnościami w uczeniu się
3. Użytkownicy z ograniczeniami, takimi jak duże palce lub niepełnosprawność ruchowa, które utrudniają korzystanie z urządzeń mobilnych

Co to oznacza?

• Umożliwia komunikację przy użyciu więcej niż jednego kanału sensorycznego i oferuje alternatywy dla elementów wizualnych, dźwiękowych, mowy lub dotykowych,
  
• Wykorzystuje mowę, ale zapewnia także sposoby wprowadzania danych i obsługi bez użycia głosu,
  
• Wykorzystuje elementy wizualne, a jednocześnie umożliwia poprawę widoczności (powiększanie obrazu, zmiana jasności/kontrastu) i współpracuje z narzędziami wspomagającymi,
  
• Wykorzystuje kolor do przekazywania informacji, ale oferuje równoważne rozwiązania dla osób, które nie rozróżniają barw,
  
• Wykorzystuje sygnały dźwiękowe, a równocześnie zapewnia alternatywne formy przekazu informacji,
  
• Wykorzystuje elementy dźwiękowe, przy czym umożliwia kontrolę głośności i szybkości odtwarzania, redukcję zakłóceń i zachowuje wyrazistość dźwięku,
• Wymaga obsługi ręcznej, lecz oferuje sterowanie sekwencyjne, alternatywy dla motoryki małej i rozwiązania umożliwiające rozróżnienie przełączników dotykiem.

Jakie są konsekwencje niedostosowania?

Ryzyko kar finansowych

Nowe przepisy dają organom nadzoru możliwość nakładania sankcji na firmy, które nie wdrożą wymagań dostępności.

Reputacja i straty wizerunkowe

Coraz więcej klientów zwraca uwagę na to, czy marka jest empatyczna i dostępna dla wszystkich – brak dostępności może odbić się negatywnie na opinii o firmie.

Utrata klientów

Osoby z niepełnosprawnościami (oraz ich bliscy) mają znaczną siłę nabywczą. Jeśli Twój serwis utrudnia im zakupy, po prostu pójdą do konkurencji.

Korzyści z wdrożenia dostępności

Szersze grono klientów

Szacuje się, że ok. 12% populacji w Polsce ma różnego rodzaju ograniczenia (wzrok, słuch, ruch). Dostosowanie serwisu pod kątem dostępności pozwala im korzystać z Twoich usług.

Lepsze doświadczenie wszystkich użytkowników

Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnościami pozytywnie wpływają na cały UX – prosta nawigacja, dobrze opisane przyciski czy wyraźne CTA doceni każdy.

Przewaga konkurencyjna

Wielu przedsiębiorców będzie zwlekać z wdrożeniem zmian „do ostatniej chwili” – jeśli zaczniesz wcześniej i zrobisz to dobrze, możesz wyprzedzić rynek.

Dostępność = lepsze pozycjonowanie (korzyści SEO)

Spora część wytycznych WCAG jest spójna z zaleceniami SEO. Wynika to z tego, że w pewnym sensie wyszukiwarki to właśnie osoby z niepełnosprawnościami – nie widzą animacji, nie w pełni rozumieją napisy na obrazkach, itp

Poprawa wizerunku

Dostępność świadczy o odpowiedzialności społecznej firmy, co klienci coraz częściej doceniają.

Co możesz zrobić już teraz?

Zrób przegląd swojego serwisu

Sprawdź, czy strona odpowiada choćby podstawowym zasadom WCAG (dobry kontrast, możliwość obsługi z klawiatury, teksty alternatywne dla zdjęć). Wykorzystaj do tego odpowiednie narzędzia oceny dostępności, które pomagają określić, czy strona spełnia wytyczne dotyczące dostępności.

Przygotuj plan działania

Jeśli nie masz wewnętrznego zespołu specjalistów, poszukaj agencji lub ekspertów ds. dostępności, którzy zaproponują konkretne rozwiązania (my też to robimy!)

Zbuduj świadomość w zespole

Programiści, marketing, obsługa klienta – wszyscy powinni rozumieć, na czym polega dostępność i dlaczego to ważne. Dostępność stron to m.in. poprawna struktura nagłówków, poprawne etykietowanie przycisków, opisy zdjęć i grafik, kontrasty. Wprowadzając treści na stronie, zespół powinien pamiętać o tym, jak prawidłowo to robić.

Wdrażaj stopniowo

Najpierw popraw kluczowe elementy – zacznij od menu, strony głównej i poprawnej struktury treści, by były przyjazne osobom z niepełnosprawnościami. Zastanów się, czy to co wdrażasz rzeczywiście komuś pomoże, czy robisz to tylko po to, żeby parametry “świeciły się na zielono”.

Monitoruj zmiany w przepisach

Pozostań na bieżąco, ponieważ ewentualne rozporządzenia wykonawcze lub wytyczne mogą doprecyzować szczegóły techniczne.

Jeśli nie masz kompetencji, znajdź kogoś, kto Ci w tym pomoże i nie licz, że da się to zrobić kilkoma kliknięciami – dostępność to proces, a nie jednorazowa usługa do wykonania na dzień przed wejściem przepisów w życie!

Podsumowanie

Nowa ustawa o dostępności wejdzie w życie na koniec czerwca 2025 r., ale warto już dziś zacząć przygotowania. Jeśli działasz w e-commerce lub innej branży wymienionej w ustawie, wdrożenie zasad dostępności pomoże Ci dotrzeć do szerszego rynku i zbudować pozytywny wizerunek. Wbrew pozorom to nie tylko „kolejny wymóg”, lecz szansa na rozwój i pokazanie społecznej odpowiedzialności. Dzięki dostępności Twoja firma stanie się bardziej przyjazna dla użytkowników – i będzie gotowa na nadchodzące zmiany prawne.

---

Chcesz zadbać o większe grono klientów, lepszą użyteczność i przewagę nad konkurencją?

Nie czekaj do ostatniej chwili.

Obserwuj nas w mediach społecznościowych – na Instagramie, Facebooku i LinkedIn, gdzie pokażemy Ci konkretne kroki, dzięki którym Twój sklep będzie naprawdę dostępny dla każdego.